Hizmet Standartları

BARBAROS YACHTING – HİZMET STANDARTLARI

1) Genel Hizmet Standardı

Barbaros Yachting, sunduğu tekne/yat kiralama ve ilgili hizmetleri; güvenlik, hijyen, müşteri memnuniyeti ve operasyonel kalite prensipleri doğrultusunda yürütmeyi hedefler. Hizmetler, rezervasyon detaylarında belirtilen kapsam ve koşullara göre sağlanır.

2) Rezervasyon ve Operasyon Yönetimi

2.1.Rezervasyonlar, Platform üzerinden oluşturulan talepler ve/veya yazılı teyit (e-posta/WhatsApp/SMS) ile kesinleşir.

2.2.Kalkış saati, liman bilgisi, tekne bilgisi ve varsa ek hizmetler; rezervasyon öncesi veya en geç hizmet günü Kullanıcı ile paylaşılır.

2.3.Operasyonel gereklilikler doğrultusunda; kalkış saatinde makul değişiklikler, liman değişikliği veya rota güncellemeleri yapılabilir.

3) Tekne Teslim ve Zamanlama Standartları

3.1.Tekne teslimi, rezervasyon kapsamında belirtilen limanda ve belirlenen saat aralığında gerçekleştirilir.

3.2.Kullanıcı’nın gecikmesi halinde, tekne programı ve liman kuralları gereği hizmet süresi kısalabilir; bu durumda ücret iadesi yapılmayabilir.

3.3.Tekneye biniş/iniş süreçleri, kaptan ve mürettebat yönlendirmeleri doğrultusunda yürütülür.

4) Güvenlik Standartları

4.1.Barbaros Yachting, hizmetin güvenli şekilde sunulması için gerekli önlemleri almayı hedefler.

4.2.Kullanıcı, hizmet sırasında kaptan/mürettebat tarafından verilen güvenlik talimatlarına uymakla yükümlüdür.

4.3.Hava koşulları, deniz trafiği, liman kuralları veya güvenlik riskleri nedeniyle rota değişebilir veya hizmet ertelenebilir.

5) Hijyen ve Tekne Hazırlık Standartları

5.1.Tekne, hizmet öncesinde kullanım için hazırlanır ve genel temizlik standartlarına uygun şekilde teslim edilmeye çalışılır.

5.2.Kullanım sırasında oluşabilecek olağan kirlenme normal kabul edilir; ancak olağan dışı kirlilik/hasar durumunda ek temizlik/onarım bedeli talep edilebilir.

6) Hizmet Kapsamı ve Dahil Olanlar / Olmayanlar

6.1.Hizmete dahil olan ve olmayan kalemler, rezervasyon detayında ayrıca belirtilir.

6.2. Sık karşılaşılan örnekler:

Netlik için “Dahil/Hariç” listesi teklif formunda veya ödeme öncesi ekranda ayrıca paylaşılır.

7) Eşdeğer Tekne / Alternatif Hizmet Standardı

7.1.Teknik arıza, bakım, güvenlik riski veya mücbir sebepler nedeniyle ilgili teknenin hizmet verememesi halinde Barbaros Yachting;

sunma hakkına sahiptir.

7.2.Eşdeğer tekne sağlanması halinde hizmet, mümkün olan en yakın standartlarda devam ettirilir.

8) İletişim ve Müşteri Destek Standardı

8.1.Barbaros Yachting, rezervasyon öncesi ve sonrası iletişim kanallarından (telefon/e-posta/WhatsApp) destek sağlamayı hedefler.

8.2.Kullanıcı talepleri; yoğunluk durumuna göre makul süre içinde yanıtlanır.

9) Şikayet ve Memnuniyet Yönetimi

9.1.Kullanıcı, hizmete ilişkin şikayet ve taleplerini hizmet günü veya hizmet bitimini takiben makul süre içinde Şirket’e iletmelidir.

9.2.Barbaros Yachting, şikayetleri değerlendirerek gerekli aksiyonları alabilir; ancak her durumda ücret iadesi garantisi bulunmaz.

10) Görsel ve İçerik Uyuşmazlıkları

Platform’daki fotoğraf, video ve açıklamalar tanıtım amaçlıdır. Tekne model yılı, ekipmanlar, renk/yerleşim gibi detaylarda küçük farklılıklar olabilir. Bu tür farklılıklar tek başına iade sebebi oluşturmaz.

11) Hizmetin Durdurulması / Sonlandırılması

Kullanıcı’nın güvenliği tehlikeye atması, tekne kurallarına aykırı davranması veya kaptan/mürettebat talimatlarına uymaması halinde hizmet güvenlik gerekçesiyle durdurulabilir. Bu durumda ücret iadesi yapılmayabilir.