Стандарты обслуживания

СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ (Barbaros Yachting)

1) Общий стандарт обслуживания

Barbaros Yachting стремится осуществлять аренду лодок/яхт и предлагаемые сопутствующие услуги в соответствии с принципами безопасности, гигиены, удовлетворенности клиентов и операционного качества. Услуги предоставляются в соответствии с объемом и условиями, указанными в деталях бронирования.

2) Бронирование и операционное управление

2.1.Бронирование становится окончательным после запросов, созданных через Платформу, и/или письменного подтверждения (электронная почта/WhatsApp/SMS).

2.2.Время отправления, информация о порте, информация о лодке и дополнительные услуги, если таковые имеются, сообщаются Пользователю до бронирования или, самое позднее, в день оказания услуги.

2.3.В соответствии с операционными требованиями могут быть внесены разумные изменения во время отправления, изменения портов или обновления маршрутов.

3) Стандарты передачи судна и соблюдения сроков

3.1.Передача судна осуществляется в порту, указанном в рамках бронирования, и в установленный временной интервал.

3.2.В случае задержки со стороны Пользователя период обслуживания может быть сокращен в связи с расписанием судна и правилами порта; в этом случае возврат средств не производится.

3.3.Процессы посадки/высадки осуществляются в соответствии с указаниями капитана и экипажа.

4) Стандарты безопасности

4.1.Barbaros Yachting стремится принимать необходимые меры для безопасного предоставления услуги.

4.2.Пользователь обязан соблюдать инструкции по технике безопасности, данные капитаном/экипажем во время обслуживания.

4.3.Из-за погодных условий, морского движения, правил порта или рисков безопасности маршрут может быть изменен или оказание услуги может быть отложено.

5) Стандарты гигиены и подготовки судна

5.1.Судно подготавливается к использованию перед оказанием услуги, и прилагаются усилия для его передачи в соответствии с общими стандартами чистоты.

5.2.Обычное загрязнение, которое может возникнуть во время использования, считается нормальным; однако в случае чрезвычайного загрязнения/повреждения может быть затребована дополнительная плата за чистку/ремонт.

6) Объем услуг и включения / исключения

6.1.Пункты, включенные и не включенные в стоимость услуги, указываются отдельно в деталях бронирования.

6.2. Распространенные примеры:

Для ясности список «Включено/Исключено» предоставляется отдельно в форме предложения или на экране перед оплатой.

7) Эквивалентное судно / Альтернативный стандарт обслуживания

7.1.В случае если соответствующее судно не может предоставить услугу по причине технической неисправности, технического обслуживания, риска безопасности или форс-мажорных обстоятельств, Barbaros Yachting имеет право:

7.2.Если предоставляется эквивалентное судно, обслуживание продолжается по максимально близким стандартам.

8) Связь и стандарты поддержки клиентов

8.1.Barbaros Yachting стремится обеспечивать поддержку через каналы связи (телефон/электронная почта/WhatsApp) до и после бронирования.

8.2.Запросы пользователей обрабатываются в разумные сроки в зависимости от загруженности.

9) Управление жалобами и удовлетворенностью

9.1.Пользователь должен направить свои жалобы и запросы относительно услуги Компании в день оказания услуги или в разумные сроки после ее окончания.

9.2.Barbaros Yachting может предпринять необходимые действия, оценив жалобы; однако возврат средств не гарантируется в каждом конкретном случае.

10) Визуальные и содержательные несоответствия

Фотографии, видео и описания на Платформе носят рекламный характер. Возможны незначительные различия в деталях, таких как год выпуска модели лодки, оборудование, цвет/планировка. Такие различия сами по себе не являются основанием для возврата средств.

11) Приостановка / Прекращение обслуживания

В случае если Пользователь ставит под угрозу безопасность, действует вопреки правилам судна или не соблюдает инструкции капитана/экипажа, обслуживание может быть прекращено по соображениям безопасности. В этом случае возврат средств не производится.