Normes de Service

NORMES DE SERVICE (Barbaros Yachting)

1) Norme Générale de Service

Barbaros Yachting vise à réaliser la location de bateaux/yachts et les services connexes qu'elle propose conformément aux principes de sécurité, d'hygiène, de satisfaction client et de qualité opérationnelle. Les services sont fournis selon l'étendue et les conditions spécifiées dans les détails de la réservation.

2) Gestion des Réservations et des Opérations

2.1.Les réservations deviennent définitives par les demandes créées via la Plateforme et/ou par confirmation écrite (e-mail/WhatsApp/SMS).

2.2.L'heure de départ, les informations sur le port, les informations sur le bateau et les services supplémentaires, le cas échéant, sont partagés avec l'Utilisateur avant la réservation ou au plus tard le jour du service.

2.3.Conformément aux exigences opérationnelles ; des modifications raisonnables de l'heure de départ, des changements de port ou des mises à jour d'itinéraire peuvent être effectués.

3) Normes de Livraison des Bateaux et de Calendrier

3.1.La livraison du bateau est effectuée au port spécifié dans le cadre de la réservation et dans l'intervalle de temps déterminé.

3.2.En cas de retard de l'Utilisateur, la période de service peut être raccourcie en raison du programme du bateau et des règles du port ; dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être effectué.

3.3.Les processus d'embarquement/débarquement sont effectués conformément aux instructions du capitaine et de l'équipage.

4) Normes de Sécurité

4.1.Barbaros Yachting vise à prendre les mesures nécessaires pour la prestation sécurisée du service.

4.2.L'Utilisateur est tenu de se conformer aux consignes de sécurité données par le capitaine/l'équipage pendant le service.

4.3.En raison des conditions météorologiques, du trafic maritime, des règles du port ou des risques de sécurité, l'itinéraire peut changer ou le service peut être reporté.

5) Normes d'Hygiène et de Préparation des Bateaux

5.1.Le bateau est préparé pour l'utilisation avant le service et un effort est fait pour le livrer conformément aux normes de nettoyage générales.

5.2.Les salissures ordinaires pouvant survenir pendant l'utilisation sont considérées comme normales ; toutefois, en cas de pollution/dommages extraordinaires, des frais de nettoyage/réparation supplémentaires peuvent être demandés.

6) Étendue du Service et Inclusions / Exclusions

6.1.Les éléments inclus et non inclus dans le service sont spécifiés séparément dans les détails de la réservation.

6.2. Exemples courants :

Pour plus de clarté, la liste « Inclusion/Exclusion » est partagée séparément dans le formulaire de devis ou sur l'écran avant le paiement.

7) Bateau Équivalent / Norme de Service Alternative

7.1.Dans le cas où le bateau concerné ne peut pas assurer le service en raison d'une défaillance technique, de maintenance, d'un risque de sécurité ou d'un cas de force majeure, Barbaros Yachting a le droit de :

7.2.Si un bateau équivalent est fourni, le service est poursuivi selon les normes les plus proches possibles.

8) Norme de Communication et de Support Client

8.1.Barbaros Yachting vise à fournir un support via les canaux de communication (téléphone/e-mail/WhatsApp) avant et après la réservation.

8.2.Les demandes des utilisateurs sont traitées dans un délai raisonnable selon la densité des demandes.

9) Gestion des Réclamations et de la Satisfaction

9.1.L'Utilisateur doit transmettre ses réclamations et demandes concernant le service à la Société le jour du service ou dans un délai raisonnable après la fin du service.

9.2.Barbaros Yachting peut prendre les mesures nécessaires en évaluant les réclamations ; toutefois, il n'y a aucune garantie de remboursement dans tous les cas.

10) Écarts Visuels et de Contenu

Les photos, vidéos et descriptions sur la Plateforme sont à des fins promotionnelles. Il peut y avoir des différences mineures dans les détails tels que l'année du modèle du bateau, l'équipement, la couleur/la disposition. De telles différences ne constituent pas en soi un motif de remboursement.

11) Suspension / Fin de Service

Dans le cas où l'Utilisateur met en danger la sécurité, agit contrairement aux règles du bateau ou ne respecte pas les instructions du capitaine/de l'équipage, le service peut être arrêté pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué.