Standard di Servizio

STANDARD DI SERVIZIO (Barbaros Yachting)

1) Standard Generale di Servizio

Barbaros Yachting mira a svolgere il noleggio di barche/yacht e i relativi servizi offerti in linea con i principi di sicurezza, igiene, soddisfazione del cliente e qualità operativa. I servizi sono forniti secondo l'ambito e le condizioni specificate nei dettagli della prenotazione.

2) Gestione delle Prenotazioni e delle Operazioni

2.1.Le prenotazioni diventano definitive attraverso le richieste create tramite la Piattaforma e/o conferma scritta (e-mail/WhatsApp/SMS).

2.2.L'orario di partenza, le informazioni sul porto, le informazioni sulla barca e gli eventuali servizi aggiuntivi vengono condivisi con l'Utente prima della prenotazione o, al più tardi, il giorno del servizio.

2.3.In linea con i requisiti operativi, possono essere apportate modifiche ragionevoli all'orario di partenza, cambi di porto o aggiornamenti di rotta.

3) Standard di Consegna della Barca e Tempistica

3.1.La consegna della barca viene effettuata presso il porto specificato nell'ambito della prenotazione ed entro l'intervallo di tempo determinato.

3.2.In caso di ritardo da parte dell'Utente, il periodo di servizio può essere abbreviato a causa del programma della barca e delle regole del porto; in questo caso, non verrà effettuato alcun rimborso.

3.3.I processi di imbarco/sbarco sono eseguiti in linea con le direzioni del capitano e dell'equipaggio.

4) Standard di Sicurezza

4.1.Barbaros Yachting mira ad adottare le misure necessarie per la fornitura sicura del servizio.

4.2.L'Utente è tenuto a rispettare le istruzioni di sicurezza impartite dal capitano/equipaggio durante il servizio.

4.3.A causa delle condizioni meteorologiche, del traffico marittimo, delle regole del porto o dei rischi per la sicurezza, la rotta può cambiare o il servizio può essere posticipato.

5) Standard di Igiene e Preparazione della Barca

5.1.La barca viene preparata per l'uso prima del servizio e viene fatto ogni sforzo per consegnarla in conformità con i generali standard di pulizia.

5.2.Lo sporco ordinario che può verificarsi durante l'uso è considerato normale; tuttavia, in caso di inquinamento/danni straordinari, può essere richiesto un costo aggiuntivo per la pulizia/riparazione.

6) Ambito del Servizio e Inclusioni / Esclusioni

6.1.Le voci incluse e non incluse nel servizio sono specificate separatamente nei dettagli della prenotazione.

6.2. Esempi comuni:

Per chiarezza, l'elenco "Inclusione/Esclusione" viene condiviso separatamente nel modulo di preventivo o sullo schermo prima del pagamento.

7) Barca Equivalente / Standard di Servizio Alternativo

7.1.Nel caso in cui la barca in questione non possa fornire il servizio a causa di guasti tecnici, manutenzione, rischi per la sicurezza o forza maggiore, Barbaros Yachting ha il diritto di:

7.2.Se viene fornita una barca equivalente, il servizio prosegue con gli standard più vicini possibili.

8) Standard di Comunicazione e Assistenza Clienti

8.1.Barbaros Yachting mira a fornire supporto attraverso i canali di comunicazione (telefono/e-mail/WhatsApp) prima e dopo la prenotazione.

8.2.Le richieste degli utenti ricevono risposta entro un tempo ragionevole a seconda della densità delle richieste.

9) Gestione dei Reclami e della Soddisfazione

9.1.L'Utente deve trasmettere i propri reclami e richieste riguardanti il servizio alla Società il giorno del servizio o entro un tempo ragionevole dopo la fine del servizio.

9.2.Barbaros Yachting può intraprendere le azioni necessarie valutando i reclami; tuttavia, non vi è alcuna garanzia di rimborso in ogni caso.

10) Discrepanze Visive e di Contenuto

Le foto, i video e le descrizioni sulla Piattaforma sono a scopo promozionale. Potrebbero esserci lievi differenze in dettagli come l'anno del modello della barca, l'attrezzatura, il colore/layout. Tali differenze non costituiscono di per sé motivo di rimborso.

11) Sospensione / Risoluzione del Servizio

Nel caso in cui l'Utente pregiudichi la sicurezza, agisca in modo contrario alle regole della barca o non rispetti le istruzioni del capitano/equipaggio, il servizio può essere interrotto per motivi di sicurezza. In questo caso, non verrà effettuato alcun rimborso.