Estándares de Servicio

ESTÁNDARES DE SERVICIO (Barbaros Yachting)

1) Estándar General de Servicio

Barbaros Yachting tiene como objetivo llevar a cabo el alquiler de barcos/yates y los servicios relacionados que ofrece de acuerdo con los principios de seguridad, higiene, satisfacción del cliente y calidad operativa. Los servicios se prestan de acuerdo con el alcance y las condiciones especificados en los detalles de la reserva.

2) Gestión de Reservas y Operaciones

2.1.Las reservas se vuelven definitivas a través de las solicitudes creadas a través de la Plataforma y/o confirmación por escrito (correo electrónico/WhatsApp/SMS).

2.2.La hora de salida, la información del puerto, la información del barco y los servicios adicionales, si los hubiera, se comparten con el Usuario antes de la reserva o, a más tardar, el día del servicio.

2.3.De acuerdo con los requisitos operativos; se pueden realizar cambios razonables en la hora de salida, cambios de puerto o actualizaciones de ruta.

3) Estándares de Entrega de Embarcaciones y Tiempos

3.1.La entrega de la embarcación se realiza en el puerto especificado dentro del alcance de la reserva y dentro del intervalo de tiempo determinado.

3.2.En caso de retraso por parte del Usuario, el periodo de servicio puede acortarse debido al horario del barco y las normas del puerto; en este caso, no se realizará ningún reembolso.

3.3.Los procesos de embarque/desembarque se llevan a cabo de acuerdo con las instrucciones del capitán y la tripulación.

4) Estándares de Seguridad

4.1.Barbaros Yachting tiene como objetivo tomar las medidas necesarias para la prestación segura del servicio.

4.2.El Usuario está obligado a cumplir con las instrucciones de seguridad dadas por el capitán/tripulación durante el servicio.

4.3.Debido a las condiciones climáticas, el tráfico marítimo, las normas del puerto o los riesgos de seguridad, la ruta puede cambiar o el servicio puede posponerse.

5) Estándares de Higiene y Preparación de Embarcaciones

5.1.La embarcación se prepara para su uso antes del servicio y se hace un esfuerzo para entregarla de acuerdo con los estándares generales de limpieza.

5.2.La suciedad ordinaria que pueda ocurrir durante el uso se considera normal; sin embargo, en caso de suciedad/daños extraordinarios, se podrá solicitar una tarifa adicional de limpieza/reparación.

6) Alcance del Servicio e Inclusiones / Exclusiones

6.1.Los conceptos incluidos y no incluidos en el servicio se especifican por separado en los detalles de la reserva.

6.2. Ejemplos comunes:

Para mayor claridad, la lista de "Inclusión/Exclusión" se comparte por separado en el formulario de presupuesto o en la pantalla antes del pago.

7) Barco Equivalente / Estándar de Servicio Alternativo

7.1.En caso de que la embarcación correspondiente no pueda prestar el servicio debido a fallos técnicos, mantenimiento, riesgos de seguridad o fuerza mayor, Barbaros Yachting tiene el derecho de:

7.2.Si se proporciona un barco equivalente, el servicio continúa con los estándares más cercanos posibles.

8) Estándar de Comunicación y Soporte al Cliente

8.1.Barbaros Yachting tiene como objetivo proporcionar soporte a través de canales de comunicación (teléfono/correo electrónico/WhatsApp) antes y después de la reserva.

8.2.Las solicitudes de los usuarios se responden en un tiempo razonable dependiendo de la densidad de demanda.

9) Gestión de Quejas y Satisfacción

9.1.El Usuario debe comunicar sus quejas y solicitudes con respecto al servicio a la Compañía el día del servicio o dentro de un tiempo razonable tras la finalización del mismo.

9.2.Barbaros Yachting puede tomar las acciones necesarias evaluando las quejas; sin embargo, no hay garantía de reembolso en todos los casos.

10) Discrepancias Visuales y de Contenido

Las fotos, videos y descripciones en la Plataforma son para fines promocionales. Puede haber pequeñas diferencias en detalles como el año del modelo del barco, el equipo, el color o la distribución. Tales diferencias no constituyen por sí mismas un motivo de reembolso.

11) Suspensión / Terminación del Servicio

En caso de que el Usuario ponga en peligro la seguridad, actúe de forma contraria a las normas de la embarcación o no cumpla con las instrucciones del capitán/tripulación, el servicio puede detenerse por razones de seguridad. En este caso, no se realizará ningún reembolso.