Servicestandards

SERVICESTANDARDS (Barbaros Yachting)

1) Allgemeiner Servicestandard

Barbaros Yachting ist bestrebt, die angebotenen Boots-/Yachtcharter und damit verbundenen Dienstleistungen im Einklang mit den Prinzipien der Sicherheit, Hygiene, Kundenzufriedenheit und operativen Qualität durchzuführen. Die Dienstleistungen werden gemäß dem in den Reservierungsdetails angegebenen Umfang und den dort genannten Bedingungen erbracht.

2) Reservierungs- und Betriebsmanagement

2.1.Reservierungen werden durch über die Plattform erstellte Anfragen und/oder schriftliche Bestätigung (E-Mail/WhatsApp/SMS) verbindlich.

2.2.Abfahrtszeit, Hafeninformationen, Bootsinformationen und zusätzliche Dienstleistungen, falls vorhanden, werden dem Nutzer vor der Reservierung oder spätestens am Tag der Dienstleistung mitgeteilt.

2.3.Im Einklang mit betrieblichen Anforderungen können angemessene Änderungen der Abfahrtszeit, Hafenänderungen oder Routenaktualisierungen vorgenommen werden.

3) Standards für Bootsübergabe und Zeitplanung

3.1.Die Bootsübergabe erfolgt in dem im Rahmen der Reservierung angegebenen Hafen und innerhalb des festgelegten Zeitintervalls.

3.2.Im Falle einer Verspätung durch den Nutzer kann der Servicezeitraum aufgrund des Bootsfahrplans und der Hafenregeln verkürzt werden; in diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung.

3.3.Ein- und Ausschiffungsprozesse werden gemäß den Anweisungen des Kapitäns und der Besatzung durchgeführt.

4) Sicherheitsstandards

4.1.Barbaros Yachting ist bestrebt, die notwendigen Maßnahmen für die sichere Erbringung der Dienstleistung zu ergreifen.

4.2.Der Nutzer ist verpflichtet, die Sicherheitsanweisungen des Kapitäns/der Besatzung während der Dienstleistung zu befolgen.

4.3.Aufgrund von Wetterbedingungen, Seeverkehr, Hafenregeln oder Sicherheitsrisiken kann sich die Route ändern oder die Dienstleistung verschoben werden.

5) Hygiene- und Bootsvorbereitungsstandards

5.1.Das Boot wird vor der Dienstleistung für die Nutzung vorbereitet, und es wird versucht, es gemäß den allgemeinen Reinigungsstandards zu übergeben.

5.2.Gewöhnliche Verschmutzungen, die während der Nutzung auftreten können, gelten als normal; bei außergewöhnlicher Verschmutzung/Beschädigung kann jedoch eine zusätzliche Reinigungs-/Reparaturgebühr verlangt werden.

6) Leistungsumfang und Inklusivleistungen / Exklusivleistungen

6.1.Die in der Dienstleistung enthaltenen und nicht enthaltenen Leistungen werden in den Reservierungsdetails separat aufgeführt.

6.2. Häufige Beispiele:

Zur Klarheit wird die Liste der "Inklusivleistungen/Exklusivleistungen" separat im Angebotsformular oder auf dem Bildschirm vor der Zahlung mitgeteilt.

7) Gleichwertiges Boot / Alternativer Servicestandard

7.1.Falls das betreffende Boot aufgrund technischer Defekte, Wartung, Sicherheitsrisiken oder höherer Gewalt den Dienst nicht erbringen kann, hat Barbaros Yachting das Recht:

7.2.Wenn ein gleichwertiges Boot zur Verfügung gestellt wird, wird der Dienst zu den bestmöglichen Standards fortgesetzt.

8) Kommunikations- und Kundensupportstandard

8.1.Barbaros Yachting ist bestrebt, vor und nach der Reservierung Unterstützung über Kommunikationskanäle (Telefon/E-Mail/WhatsApp) anzubieten.

8.2.Nutzeranfragen werden je nach Auslastung innerhalb einer angemessenen Zeit beantwortet.

9) Beschwerde- und Zufriedenheitsmanagement

9.1.Der Nutzer sollte seine Beschwerden und Wünsche bezüglich der Dienstleistung dem Unternehmen am Tag der Dienstleistung oder innerhalb einer angemessenen Zeit nach Ende der Dienstleistung mitteilen.

9.2.Barbaros Yachting kann nach Prüfung der Beschwerden notwendige Maßnahmen ergreifen; eine Rückerstattung wird jedoch nicht in jedem Fall garantiert.

10) Visuelle und inhaltliche Abweichungen

Fotos, Videos und Beschreibungen auf der Plattform dienen Werbezwecken. Es kann geringfügige Abweichungen bei Details wie dem Baujahr des Bootsmodells, der Ausrüstung, der Farbe/Aufteilung geben. Solche Abweichungen stellen für sich genommen keinen Grund für eine Rückerstattung dar.

11) Aussetzung / Beendigung der Dienstleistung

Falls der Nutzer die Sicherheit gefährdet, gegen die Bootsregeln verstößt oder die Anweisungen des Kapitäns/der Besatzung nicht befolgt, kann die Dienstleistung aus Sicherheitsgründen eingestellt werden. In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung.